Häufig gestellte Fragen
Noch Fragen?
Haben Sie Fragen? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Sie können uns gerne unter info@bebetouriste.com kontaktieren.
Hier sind die Fragen, die Sie uns häufig stellen:
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen aus unseren Lagern versandt.
Anschließend dauert es zwischen 5 und 7 Werktagen, bis Ihre Ware bei Ihnen zu Hause eintrifft.
In Stoßzeiten kann der Versand Ihrer Bestellung bis zu 6 Tage dauern. Unsere Pakete werden mit La Poste (der französischen Post) versendet; wir nutzen keine Abholstellen.
Meine Bestellung ist unvollständig.
Da wir über mehrere Lagerstandorte verfügen und mit verschiedenen Herstellern zusammenarbeiten, erhalten Sie Ihre Produkte möglicherweise in separaten Paketen. Machen Sie sich daher bitte keine Sorgen, falls Sie nicht alles gleichzeitig erhalten.
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5 bis 7 Werktage. Bei einigen Paketen kann es etwas länger dauern.
Sollten Sie Ihr Paket jedoch nach 35 Werktagen ab Bestellung immer noch nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück und Sie dürfen den Artikel behalten, sobald Sie ihn erhalten.
Kontaktieren Sie uns unter info@bebetouriste.com, um zu melden, dass Sie einen Artikel nicht erhalten haben.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen schnell, in der Regel innerhalb von 12 Stunden.
Aus diesem Grund haben Sie nach Ihrer Bestellung 12 Stunden Zeit, um eine E-Mail an info@bebetouriste.com zu senden, um diese zu stornieren oder zu ändern.
Nach diesem Zeitpunkt sind Ihre Artikel bereits versandt worden, daher können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern.
Der Artikel, den ich erhalten habe, ist kaputt/defekt?
Trotz unserer sorgfältigen Auswahl vertrauenswürdiger Transportunternehmen kann es dennoch vorkommen, dass Ihr Paket beschädigt ankommt.
In diesem Fall oder im Falle eines Konstruktionsfehlers kontaktieren Sie uns bitte unter info@bebetouriste.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Problembeschreibung (falscher/defekter Artikel, ...)
- Ein Foto oder ein Video
Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden, und wir erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung direkt in Form eines Gutscheins (falls Sie eine andere Form der Rückerstattung wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit).
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Auf unserer Website akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden: Visa, American Express, Mastercard, Debitkarten, PayPal und Bankkarten.
Sind meine Daten sicher?
Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten treffen wir angemessene Vorkehrungen und befolgen branchenübliche Best Practices, um sicherzustellen, dass diese nicht unangemessen verloren gehen, missbraucht, eingesehen, offengelegt, verändert oder zerstört werden.
Wenn Sie uns Ihre Kreditkarteninformationen übermitteln, werden diese mit dem SSL-Sicherheitsprotokoll verschlüsselt und mit AES-256-Verschlüsselung gespeichert.
Obwohl keine Methode der Datenübertragung über das Internet oder der elektronischen Speicherung zu 100 % sicher ist, erfüllen wir alle PCI-DSS-Anforderungen und implementieren zusätzliche, in der Branche allgemein anerkannte Standards.
