Bébé Touriste vous permet de demander le retour d’un article dans un délai maximal de 30 jours à compter de sa réception. Les conditions applicables diffèrent selon que la demande est effectuée pendant le délai légal de rétractation de 14 jours ou dans le cadre de notre politique commerciale de retour prolongée.
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Dans le cas d’une commande composée de plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Exercer mon droit de rétractation » disponible sur notre site ou nous envoyer une déclaration claire à l’adresse suivante :
info@bebetouriste.com
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.
Les frais directs d’expédition du colis retour restent à votre charge, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, aucun frais d’inspection, de traitement ou de remise en stock n’est appliqué.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement ou un avoir.
Le remboursement comprend le montant effectivement payé pour les articles ainsi que les éventuels frais de livraison standard facturés lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la transmission d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Toute réduction éventuelle du remboursement sera proportionnelle à la perte de valeur réellement constatée.
Après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, Bébé Touriste vous permet, à titre commercial, de demander un retour jusqu’au 30e jour suivant la réception de votre commande.
Pour être accepté, l’article doit être complet, non utilisé, non endommagé, accompagné de ses accessoires et retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Dans le cadre de cette politique commerciale prolongée, deux solutions peuvent être proposées :
Ces frais s’appliquent uniquement aux retours commerciaux demandés entre le 15e et le 30e jour. Elle ne s’applique pas au droit légal de rétractation exercé dans les 14 jours ni aux articles défectueux, endommagés ou non conformes.
Les frais de retour restent à la charge du client. Les éventuels frais de livraison initialement facturés ne sont pas remboursés dans le cadre de cette politique commerciale prolongée.
Vous pouvez demander l’échange d’un article contre une autre couleur ou une autre variante du même produit, sous réserve de disponibilité.
L’échange contre un produit totalement différent n’est pas proposé. Dans cette situation, vous devrez retourner l’article initial selon les conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.
Les frais d’expédition du colis retour restent à votre charge, sauf si l’échange résulte d’une erreur de préparation, d’un article défectueux, endommagé ou non conforme.
Si vous avez reçu un article erroné, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible à :
info@bebetouriste.com
Merci de nous transmettre les éléments suivants afin de faciliter le traitement de votre demande :
Après vérification, nous vous communiquerons la solution appropriée : remplacement, réparation ou remboursement selon la situation et les dispositions légales applicables.
Les frais de retour d’un article reconnu comme erroné, endommagé, défectueux ou non conforme sont pris en charge par Bébé Touriste.
La présente politique commerciale ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Avant toute expédition, veuillez nous contacter à info@bebetouriste.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre demande.
Un formulaire de retour pourra vous être transmis. Nous vous recommandons de le compléter et de le joindre à l’intérieur du colis afin de permettre l’identification rapide de votre commande.
L’absence du formulaire ne prive toutefois pas le consommateur de son droit légal de rétractation dès lors que sa décision de se rétracter a été exprimée de manière claire et non équivoque.
Les articles doivent être correctement protégés et emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Pour les retours d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition comportant un numéro de suivi et de conserver la preuve de dépôt.
6. Délais de remboursement
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons néanmoins différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la transmission d’une preuve d’expédition.
Une fois le remboursement effectué par Bébé Touriste, un délai bancaire supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de votre établissement bancaire et du moyen de paiement utilisé.
Seul le montant effectivement payé après application des éventuelles réductions est remboursable.
Lorsqu’une réduction concerne plusieurs articles d’une même commande, son montant peut être réparti proportionnellement entre les différents articles.
Les codes promotionnels ne peuvent pas être convertis en espèces et ne sont pas automatiquement réémis après un retour.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Si vous avez effectué ces vérifications et que le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
info@bebetouriste.com
9. Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.
